La presente Carta dei Servizi è redatta come da disposizioni del D.P.C.M. 19/5/95 e viene esposta al pubblico e diffusa come previsto dalla Delibera Giunta Regionale D.G.R. 6/38133.
La diffusione avverrà secondo le norme previste dalla citata D.G.R.
Monza, 30 Giugno 2003
Il Direttore Sanitario
Dott. Iliano Desiderati
INDICE
1. Presentazione della struttura
1.1. Presentazione della struttura
1.2. Fini istituzionali dell'attività
1.3. Principi fondamentali
2. Informazioni sui servizi forniti
2.1. Servizio dell'Ambulatorio Odontoiatrico
Medici Specialisti
Prestazioni erogabili
2.2. Modalità di prenotazione e di accesso alla specialistica
ambulatoriale
2.2.1. Orari di apertura al pubblico
2.2.2. Prenotazione e accettazione
2.3. Pagamento delle prestazioni
2.4. Tempi di attesa
3. Standard di qualità, impegni e programmi
3.1. Qualità della strumentazione
3.2. Mantenimento degli standard di qualità della
strumentazione
3.3. Qualità della prestazione e dei servizi
4. Meccanismi di tutela e verifica
4.1. Reclami
4.2. Questionari di verifica
CARTA DEI SERVIZI
1. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
1.1. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
GI.VI. Dental S.n.c. è una società in nome collettivo, che ha come scopo la gestione di un ambulatorio Medico Dentistico privato per la Specialità individuata dalla regione Lombardia di “ Odontostomatologia – Chirurgia Maxillo Facciale ”.
Responsabile della Direzione Sanitaria è il Dott. Iliano Desiderati, Medico Chirurgo – Iscritto all'Albo degli Odontoiatri di Milano, dal 28/11/1990 n° 973 iscritto all'albo medici di Milano dal 29/01/1981 n° 20813.
Sede legale e operativa: via Meda, 63 – Monza (Milano)
Azienda Sanitaria Locale di riferimento: ASL 3 – Monza
L'attività sanitaria ambulatoriale è di tipo unicamente “privato”.
La struttura è stata iscritta nel registro regionale delle strutture accreditate dalla Regione Lombardia ed dall ASL di riferimento, che ci ha permesso di ottenere un riconoscimento ufficiale di possesso dei requisiti strutturali e organizzativi generali e specifici.
1.2. FINI ISTITUZIONALI DELL'ATTIVITA'
La struttura svolge attività esclusivamente sanitaria e di tipo ambulatoriale, attraverso l'erogazione di servizi, per la branca specialistica di: - Odontostomatologia – Chirurgia Maxillo Facciale.
Sono previsti anche trattamenti di odontoiatria estetica (es.: sbiancamento dei denti) e, su richiesta, l'esecuzione di fotografie prima e dopo i trattamenti protesici e ortodontici.
1.3. PRINCIPI FONDAMENTALI
I principi fondamentali cui si ispira la struttura è basata sull'eguaglianza dei cittadini/utenti, del rispetto della dignità del Paziente, dell'imparzialità di trattamento e della continuità temporale del servizio.
INFORMAZIONI SUI SERVIZI
2.1. SERVIZIO DELL'AMBULATORIO ODONTOIATRICO
Medici Specialisti
La Direzione Sanitaria è affidata a :
- Dott. Iliano Desiderati Medico Chirurgo odontoiatra con doppia iscrizione all'albo odontoiatri di Milano dal 28/11/1990 n° 973 e albo medico di Milano dal 29/01/1981 n° 20813.
- Dott. Zorloni Davide Medico Odontoiatra iscritto all'albo degli odontoiatri di Milano dal 13/01/1997 n° 2270.
- Dott. Palminteri Stefano iscritto all'albo degli odontoiatri di Agrigento dal 19/01/2000 n ° 315.
Si prevede, l'inserimento di altri Medici specialisti.
Prestazioni erogabili
Si eseguono prestazioni di
Le singole prestazioni sono dettagliate nell'allegato alla presente Carta dei Servizi, con il relativo costo.
2.2. MODALITA' DI PRENOTAZIONE E DI ACCESSO ALLA SPECIALISTICA AMBULATORIALE
2.2.1. Orari di apertura al pubblico
L'ambulatorio è aperto al pubblico in tutti i giorni feriali,
nei seguenti orari:
Da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 19.00
In questi orari si effettuano le varie prestazioni e si accettano le prenotazioni.
Si ricorda che è previsto un ampliamento dell'orario di apertura.
2.2.2. Prenotazione e Accettazione
Prenotazione
Tutte le prestazioni, ad eccezione delle urgenze, sono effettuate su appuntamento.
Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente o presentandosi di persona nei giorni e negli orari d'apertura.
Il numero telefonico a cui rivolgersi è il seguente
Tel. 039.748434 - 039.2141776
Accettazione
Non è richiesta alcuna prescrizione medica ed il paziente è immediatamente accettato.
Nella fase di accettazione, si richiedono all'utente i dati anagrafici, e vengono fatte compilare la scheda anamnesi e il consenso al trattamento dei dati per la "privacy".
Accesso alla struttura ambulatoriale
L'accesso alla struttura è assicurato da un'adeguata segnaletica posta all'esterno tramite un cartello posto all'ingresso della struttura.
E' presente un servoscala per l'accesso ai disabili.
2.3. PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI
Le tariffe sono riscosse contro rilascio di idonea ricevuta ai fini fiscali. I prezzi praticati sono indicati nell'allegato.
In generale, dopo la prima visita, si concorda con il paziente il piano di cura ed il piano dei pagamenti. Per le prestazioni che si risolvono in un'unica seduta, i pagamenti sono riscossi in fase di accettazione.
2.4. TEMPI DI ATTESA
Le urgenze sono effettuate in giornata.
Il tempo di attesa tra la richiesta di prenotazione e l'esecuzione della prenotazione è di norma il seguente:
- Interventi di odontoiatria 5 giorni
- Altre procedure di odontoiatria 10 giorni
- Odontoiatria conservativa 10 giorni
- Odontoiatria protesica 12 giorni
- Implantologia 15 giorni
E' comunque obiettivo aziendale quello di avere tempi di attesa molto ridotti e di tenere conto, nel piano di cura, delle esigenze dei pazienti.
3 STANDARD DI QUALITA': IMPEGNI E PROGRAMMI
3.1. Qualità della strumentazione.
Tutta la strumentazione in uso è di ottima qualità ed è provvista di marcatura CE.
3.2. Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione
Il mantenimento degli standard di qualità della strumentazione è garantito dall'adozione di un programma di manutenzione, controllo e verifica delle apparecchiature e della strumentazione in uso.
3.3. Qualità della prestazione e dei servizi
E' assicurata dai programmi di formazione e aggiornamento degli operatori della struttura.
4 MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
4.1. Reclami
Viene assicurata all'utente la possibilità di avanzare reclamo alla Direzione Sanitaria per qualsiasi tipo di contestazione.
4.2. Questionari di Verifica
Viene istituito un programma di controllo della soddisfazione/insoddisfazione del cittadino-utente, attraverso la distribuzione periodica di un questionario di verifica. I dati, raccolti ed analizzati serviranno per dare indicazioni alla Direzione sul miglioramento continuo dei servizi.
TARIFFARIO
